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总裁班7月份课程通知:《用户体验--企业增长双

恒民科技 2019年08月26日 17点
七月课程预告

928

主讲课题:用户体验--企业增长双飞轮

上课时间:2019年7月20—21号

上课地址:云南省省委组织部党政干部培训中心

             (西山区安康路82号云培大厦三楼勤学厅)

 
 

主讲老师

 
 
928课堂
 
 

张思宏--原亚马逊(中国)副总裁

2012.4—2016.12 担任亚马逊(中国)副总裁。负责亚太区用户体验的提升,并担任公司“用户体验官”一职,中国区首席用户体验官(全球26位之一,中国区唯一一位)。主要职责包括:制定亚太区客户体验整体战略并负责落地实施,包括用户服务界面的网站设计、产品更新换代、公司用户体验文化的制定执行考核,同时具体领导客服中心营运及人员管理,涵盖中国、日本、印度、澳大利亚-12个客服中心、10000+座席/自建及外包。

职业经历
 
 
 

资深职业经理人

前亚马逊(中国)副总裁,曾统管中国区30亿美元业务,管理4万名员工,培养了100多名企业高管。加入亚马逊之前曾先后供职于戴尔计算机公司(2001-2012 担任亚太区销售运作部总监、全球订单管理总监);太古-可口可乐公司(1998-2001担任渠道市场部经理);麦当劳(1992-1997 餐厅经理及市场部督导), 具备丰富的跨国公司实际管理工作经验,谙熟市场营销、销售运作、客户体验管理的战略制定决策及实施管理。

 

MBA企业导师/客座讲授

人气爆棚的MBA导师,在多所高校MBA中心担任企业导师,课程多次创学员满意度新高。

 

知名专栏作家

在全球最大职场社交网站领英开设专栏,拥有近300万粉丝,与李开复、傅盛同被评为领英中国2018强音,撰写的文章影响着几百万年轻人

专业背景

6西格玛黑带(SSBB)认证:六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。

4PS联络中心标准指导委员会副主席4PS(营销理论)联络中心标准(唯一为工业和信息化部直属单位倡导发起、认可和推荐之客户联络中心产业标准)指导委员会副主席,参与了4PS联络中心国际标准的发起及《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订。

授课足迹覆盖全球:全球500强公司(亚马逊、戴尔计算机、可口可乐、麦当劳..);央企(中石油、中石化..);民营企业(广州时代地产..) ;外企(新加坡星展银行..);多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”。

课程背景

用户体验--企业增长双飞轮

 

以用户体验为中心,就像是亚马逊这艘航行在世界商海巨轮的动力引擎,反向驱动着战略、文化、流程、机制、IT系统、商业模式创新等巨轮的各个重要模块飞速运转,驶向更远大的未来。

 

然而,以“用户为中心”、“注重用户体验”,每一家企业都在讲。只有良好的意愿是没用的,建立机制、系统才是关键。亚马逊的成功,就是靠这套机制和系统,踏踏实实地做到、做好言行一致的一件件以用户体验为中心的“小事”。系统性地把整个公司产品化,以用户体验为中心,反向打磨那些被证明可行的业务,修补那些高潜业务,再砍掉其他对用户体验没有意义的一切。这正是构成了亚马逊“10年30倍”、“20年300倍”的增长飞轮。

课程导向

站在人生的十字路口,您是否思考过:

我的一生该如何度过?我的梦想是什么?我相信什么?

我如何用新思维和方法对问题/机会形成新的角度和判断?

我如何塑造提升领导力,指挥团队攻城拔寨?

 

面对业务选择与成长困惑和挑战:

如何把握商业的本质和产业的趋势,顺势而为?

如何设计创新战略/模式升级引领企业走向新的成功?

如何打造业务成长引擎?

 

面对团队执行力不足的困惑:

团队成员的执行力很低,业绩目标总是完不成

团队缺乏成长动力,老员工跟不上团队的节奏?

团队人心散漫,队伍不好带?

 

在这里,您将会得到:

管理思维框架/知识链接活化/成功案例分享/选择的方法工具/成长的方向 

 

在这里,您将会体验到:

创新思维/互动交流/引发反思/投入行动/快乐学习/自我激发/实用工具/学以致用

 

授课风格

授课真诚、理性而大气

互动式理论教学”+“案例分析

有“过来人”的厚重而无“过来人”的自恋

帮助学员将方法论变成价值观

 

课程大纲

模块一:何为互联网思维?为何“用户体验”如此重要?

❖1. 互联网思维简介

❖2. 何为用户思维?

❖3. 用户体验的价值和意义

模块二:什么是保证“用户体验”的机制?

❖1.“机制”的三个组成要素

❖2. 借助系统的力量

❖3. 以行为引导结果,而非以结果引导结果

❖4. 关注长远的目标

模块三:亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

❖1.“你足够古怪吗?”

❖2. 与用户链接(C2)

❖3. 开会谁先讲?(会议流程)

❖4.“新闻稿”/CXBR 审核

❖5.“用户体验官”办公室

模块四:用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售

❖1. 何为“新零售”?

❖2. 用户不等于客户

❖3. 什么是新零售的核心商业价值

模块五:中西方企业在用户体验理论和应用上的异同

❖案例分享:亚马逊线下书店;Amazon Go食杂店;腾讯“活水计划;阿里“陪审员制度”

 

 
 
课程安排
 
 
 

主题:用户体验--企业增长双飞轮

时间:2019年7月20—21号

地址:云南省省委组织部党政干部培训中心

       (西山区安康路82号云培大厦三楼勤学厅

 
 

EMBA总裁班实战研修班火热报名中!

 


学习时间:

学制一年,每月集中面授两天课程

学习方式

分享注册100名928课堂会员

赠送价值198000元的EMBA总裁班线下课程

(含授课费、资料费、教学管理费、证书等)

学习热线:0871-68309242

王老师:130-3336-3553

周老师:158-7796-5327

丹丹老师:159-6946-7002

 

编辑丨曹琼

日期丨2019年7月1日

928课堂

 

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